Returpolitik hos livsstiloutlet.com

Hos livsstiloutlet.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler produkter fra Livsstil Outlet. Derfor har vi udarbejdet denne returpolitik, som beskriver dine muligheder for at fortryde et køb, returnere en vare eller reklamere over fejl og mangler. Læs den grundigt igennem, så du ved præcis, hvad der gælder.

1. Fortrydelsesret – 14 dage

Som forbruger har du 14 dages fuld fortrydelsesret, når du handler på livsstiloutlet.com. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen (eller den sidste vare, hvis du har bestilt flere ting i samme ordre, der leveres hver for sig).

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden fristens udløb. Det gør du nemmest via vores kontaktformular på hjemmesiden. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst på livsstiloutlet.com. Efter din besked har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

2. Hvornår gælder fortrydelsesretten ikke?

Der er visse undtagelser, hvor fortrydelsesretten bortfalder:

Forseglede varer – Hvis forseglingen er brudt, og varen af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres (f.eks. personlige plejeprodukter, visse rengøringsmidler).
Varer, der er blevet blandet med andre produkter – F.eks. maling eller kemikalier, der er åbnet.
Lyd- eller billedoptagelser samt computerprogrammer – Hvis forseglingen er brudt.
Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer – Altså klart personligt tilpassede produkter.

Hvis du er i tvivl, om din vare er omfattet af en undtagelse, er du velkommen til at kontakte os.

3. Betingelser for at returnere en vare

For at du kan få fuldt beløb retur, skal varen være:

I væsentlig samme stand og mængde – Du må naturligvis have taget varen i brug for at undersøge dens egenskaber og funktion, men du må ikke have brugt den på en måde, der reducerer værdien (f.eks. montering, mærker efter brug eller manglende originalemballage).
Forsvarligt emballeret – Gerne i den originale emballage, da den ofte beskytter varen bedst.
Ledsaget af original kvittering eller ordrebekræftelse – Det gør sagsbehandlingen hurtigere.

Vi anbefaler, at du gemmer al originalemballage, indtil du er sikker på, at du vil beholde varen.

4. Sådan returnerer du en vare

Følg disse trin, når du vil returnere en vare:

Kontakt os via kontaktformularen på livsstiloutlet.com. Angiv dit ordrenummer, hvilke varer du vil returnere, og hvorfor.
Vent på vores returvejledning – Vi sender dig en bekræftelse med instruktioner til, hvordan du sender varen retur, og hvilken adresse du skal bruge.
Pak varen forsvarligt – Brug gerne den originale emballage. Sørg for, at varen ikke kan tage skade under transporten.
Send varen retur – Følg vejledningen nøje. Du skal selv sørge for at sende varen, medmindre andet er aftalt.

OBS: Vi modtager ikke pakker uden forudgående aftale. Send aldrig en vare retur, før du har fået vores returvejledning.

5. Refusion ved fortrydelse

Når vi har modtaget din returnering og godkendt, at varen opfylder betingelserne, refunderer vi det fulde købsbeløb hurtigst muligt – senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen. Pengene går tilbage til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet (f.eks. kreditkort, MobilePay eller bankoverførsel).

Vi refunderer også de oprindelige forsendelsesomkostninger, hvis du har returneret hele ordren. Returnerer du kun en del af ordren, refunderer vi ikke forsendelsesomkostningerne. Du skal selv bære de direkte omkostninger ved at sende varen retur.

6. Reklamationsret – 24 måneder

Alle produkter fra Livsstil Outlet, som du køber på livsstiloutlet.com, er omfattet af den danske købelovs reklamationsret i 24 måneder. Det betyder, at du kan reklamere over oprindelige fabrikationsfejl og mangler, der viser sig inden for denne periode.

Reklamationsretten dækker ikke:

Slitage fra almindelig brug (f.eks. slidte knive, rust fra manglende vedligeholdelse).
Skader forårsaget af uhensigtsmæssig brug, uheld eller forkert montering.
Produkter, der er blevet repareret af uautoriserede værksteder.

Opdager du en fejl eller mangel, skal du kontakte os, så snart du har opdaget problemet. Jo hurtigere, vi får besked, desto bedre kan vi hjælpe dig.

7. Sådan reklamerer du

Følg denne fremgangsmåde ved reklamation:

Kontakt os via kontaktformularen på livsstiloutlet.com.
Beskriv fejlen så detaljeret som muligt – gerne med billeder eller en kort video.
Oplys dit ordrenummer og varens navn/varenummer.
Afvent vores svar – Vi vurderer sagen og giver dig instruktioner til, hvordan du sender varen retur (hvis nødvendigt).

Vi bestræber os på at behandle reklamationer hurtigt. Afhængigt af fejlens art tilbyder vi reparation, ombytning til en tilsvarende vare, afslag i prisen eller fuld refusion.

8. Ombytning frem for refusion

I nogle tilfælde foretrækker du måske at få en ny vare i stedet for pengene tilbage. Det er ofte muligt ved reklamationer, hvis vi har varen på lager. Ved almindelig fortrydelse (hvor du bare har ombestemt dig) tilbyder vi normalt refusion og ikke ombytning. Ønsker du alligevel at bytte til en anden vare, kan du returnere den oprindelige vare og derefter lægge en ny bestilling.

9. Beskadigede varer ved modtagelse

Hvis du modtager en pakke, der tydeligt er beskadiget under transporten, eller hvis varen indeni er gået i stykker, skal du straks gøre følgende:

Tag billeder af både den ydre emballage og varen, inden du kasserer noget.
Kontakt os inden for et par dage efter modtagelsen.
Undlad at bruge varen – Vi beder dig sende den retur, hvorefter vi sender en ny vare eller refunderer beløbet.

Vi håndterer selv sagen over for transportøren, så du slipper for bøvlet.

10. Retur af flere varer i samme ordre

Har du bestilt flere varer, men kun ønsker at returnere nogle af dem, er du velkommen til det. Vi refunderer kun beløbet for de returnerede varer. De varer, du beholder, påvirkes ikke. Husk at pakke de varer, du returnerer, separat og tydeligt mærke, hvilket ordrenummer de tilhører.

11. Hvad sker der, hvis jeg fortryder efter 14 dage?

Efter fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet, kan vi desværre ikke længere tilbyde dig at returnere varen alene fordi du har ombestemt dig. Dog kan du stadig have reklamationsret, hvis der er tale om en fejl eller mangel. Har du en særlig situation, bedes du kontakte os – vi ser altid på individuelle sager.

12. Kan jeg prøve varen, inden jeg returnerer?

Ja, du må gerne åbne emballagen og undersøge varen på samme måde, som hvis du stod i en fysisk butik. Du må for eksempel tage en trøje på for at se, om den passer, eller tænde for en lampe for at se, om lyset virker. Du må derimod ikke tage varen i egentlig brug (f.eks. montere en hylde, bruge et værktøj til et projekt eller vaske et tøjstykke), for så mister du din fulde fortrydelsesret.

13. Retur af gave

Har du modtaget en vare fra livsstiloutlet.com som gave, og ønsker du at returnere den, bedes du kontakte os. Vi vil gerne hjælpe, men du skal som udgangspunkt have ordrenummeret eller gavegiverens oplysninger. Refunderingen vil typisk ske til den oprindelige køber, medmindre andet aftales.

14. Ændringer i returpolitikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik, hvis der sker ændringer i lovgivningen eller vores forretningsgange. Den seneste version vil altid være tilgængelig på livsstiloutlet.com. Ved væsentlige ændringer informerer vi tydeligt på hjemmesiden.

15. Hvad gør jeg, hvis min returpakke bliver væk?

Hvis du har sendt en returpakke, men vi ikke har modtaget den inden for rimelig tid, bedes du kontakte os. Vi kan bede dig om at fremvise kvittering for afsendelse (f.eks. fra pakkeshoppen). Har du ikke dokumentation, kan vi desværre ikke hæfte for bortkomne returpakker. Derfor anbefaler vi altid, at du gemmer din afsendelseskvittering, indtil vi har bekræftet modtagelsen.

16. Kontakt vedrørende returnering

Har du spørgsmål til vores returpolitik, som ikke er besvaret herover, er du velkommen til at kontakte os via kontaktformularen på livsstiloutlet.com. Vi svarer hurtigst muligt og guider dig gennem processen – uanset om du vil fortryde et køb, reklamere over en fejl eller blot have rådgivning.